Customer Experience Analyse – Teil 4: Die Analysemethoden

Nachdem wir in den vorherigen Artikeln einige Grundbegriffe und Grundlagen definiert haben, geht es nun darum, die Methoden kennenzulernen, mit denen man seine Customer Experience verbessern kann. Methoden Für jede Frage gibt es die richtige Methode oder besser gesagt Methoden. Dies sind unsere Tools zur Messung der Loyalität, der CX und zur Optimierung. Zunächst muss […]

Customer Experience Analyse – Teil 3: Die Kunden

Das größte Gut eines Unternehmens sind dessen Kunden. Kann ein Unternehmen seine existierenden oder auch potenzielle Kunden nicht von sich überzeugen, dann wird es schwierig erfolgreiche Geschäfte zu tätigen. Das Zauberwort: Customer Experience. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier in der Kundenbindung. Den Begriff Kundenbindung können wir mit Loyalität gleichsetzen. Aber wie kommt eigentlich Loyalität […]

Customer Experience Analyse – Teil 2: Die Problemstellung

In Teil 1 unserer Customer Experience Analyse-Blogreihe haben wir Ihnen bereits erklärt, worüber man genau spricht, wenn man über Customer Experience (CX) redet. Was bedeutet dies für den Alltag und wie genau kann ich meine CX analysieren? Auf diese Fragen wollen wir in den folgenden Teilen eingehen. Zunächst möchten wir Ihnen die folgende Frage stellen: […]

Customer Experience Analyse – Teil 5: Durchführung eines Pilotprojektes

Unsere Artikel-Reihe zum Thema Customer Experience Analyse wollen wir mit der Beschreibung eines Pilotprojektes und einigen wichtigen Tipps abschließen. Bausteine eines Pilotprojektes Die Basis für die Durchführung eines Pilotprojektes bilden die folgenden vier Bausteine: Stimmungsbild – Wie erleben die Kunden oder Kaufinteressenten den Online-Einkauf? o Hier finden Kundenbefragungen und deren Auswertung nach der VOQUZ-Methodologie statt. […]

Einführung zur Customer Experience-Analyse

Beim Begriff Customer Experience nicken viele wissend, fragt man aber näher nach, gehen die Definitionen doch weit auseinander. Daher möchten wir heute unsere neue Artikelserie zum Thema Customer Experience Analyse starten und Ihnen näherbringen, wie wichtig es ist, den eigenen Kunden oder den eigenen Kundenstamm zu verstehen. Vor einiger Zeit haben wir eine Umfrage zum Thema […]