VOQUZ entwickelt, steuert und realisiert weltweit komplexe IT-Projekte, leistet qualifizierte IT-Beratung und passgenaue Services. Unsere renommierten Kunden schätzen die Innovationskraft, Kreativität und Verlässlichkeit unserer Experten. Werden auch Sie Teil unseres internationalen Teams und wachsen Sie mit uns! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine(n)

Support UHD (2nd Level) (m/w/d)Bonn

Ihre Aufgaben

  • Single Point of Contact
  • Annahme von Kundenanfragen im gesamten IT-Umfeld
  • Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentieren der Anfragen in einem Ticket-Tool
  • Direkte Bearbeitung der Anfragen bzw. gezielte Weiterleitung der qualifiziert beschriebenen Anfrage an die 2nd Level Einheiten
  • Weiterentwicklung der internen Prozesse nach ITIL
  • Benutzerverwaltung
  • Dokumentation von Prozessen und Arbeitsanweisungen

Ihre Qualifikation

  • Breitgefächerte mehrjährige IT-Erfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Produkte
  • Fundiertes Wissen der Lync Telefonie
  • Gute Kenntnisse in der Active Directory Administration
  • Gute Kenntnisse in der Netzanschlusstechnik
  • Langjährige Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Erfahrung in der Umsetzung der ITIL Prozesse
  • Erfahrung der Serviceerbringung in einem wissenschaftlichen Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (mehrjährige Erfahrung im Telefonsupport)
  • Gute Deutsch – und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Engagement, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit zählen zu ihren Stärken

Wir bieten

Als Lösungsanbieter und Systemintegrator im Bereich der Informationstechnologie entwickeln wir heute die Lösungen von morgen - und zwar mit den aktuellsten Technologien. Die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist daher für uns selbstverständlich. Bei uns finden Sie alle Vorteile aus Großkonzern und Mittelstand: Abwechslungsreiche Projekte, vielfältige Karrieremöglichkeiten und Gestaltungsspielraum. Unser innovatives Gehaltsmodell bietet Ihnen überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten.

Referenznummer

90/000/184

VOQUZ Karriere

Kontakt: Michal Krautwurst
Telefon: +49 89 925191-748